O Google Meu Negócio é uma ferramenta crucial para que empresas se conectem de maneira eficiente com seus clientes. Em um anúncio recente, o Google revelou uma atualização importante que afetará o recurso de chat no Perfil da Empresa.
A partir de 31 de julho de 2024, essa funcionalidade será desativada, marcando uma mudança significativa na forma como as interações serão conduzidas.
Neste artigo, vamos explorar os detalhes dessa mudança, o impacto para as empresas e as alternativas disponíveis para manter uma comunicação eficaz com os clientes.
Mudanças Detalhadas no Recurso de Chat do Google Meu Negócio
O Google anunciou que o recurso de chat no Perfil da Empresa será desativado em duas etapas.
A partir de 15 de julho de 2024, os clientes não poderão iniciar novos chats com sua empresa através do Google Meu Negócio. Esta medida é o primeiro passo para a desativação completa do serviço.
Em 31 de julho de 2024, o chat será removido definitivamente do Perfil da Empresa no Google. Isso significa que nenhuma nova mensagem de chat poderá ser recebida a partir dessa data.
O objetivo é simplificar a experiência do usuário, centralizando as formas de comunicação nos principais serviços do Google.
Como alternativa, os clientes poderão continuar a encontrar e se comunicar com sua empresa através da Pesquisa Google e do Google Maps.
Essas plataformas permitem que os clientes acessem informações detalhadas, incluindo links para o site, descrições da empresa, fotos e outros conteúdos compartilhados no Perfil da Empresa.
Para manter seus clientes informados e facilitar a transição, é essencial comunicar essas datas de maneira clara e proativa.
Considere atualizar suas mensagens de recepção e fornecer informações sobre os novos canais de comunicação que serão utilizados a partir de então.
Descontinuação das Perguntas Frequentes no Google Meu Negócio
Com a desativação do recurso de chat no Google Meu Negócio, também ocorrerá a descontinuação das perguntas frequentes.
Essa funcionalidade, que permitia às empresas responder automaticamente às dúvidas mais comuns dos clientes, não estará mais disponível após 31 de julho de 2024. Isso significa que as empresas precisarão encontrar novas maneiras de fornecer informações aos clientes de forma rápida e eficaz.
Apesar do fim das perguntas frequentes, ainda existem alternativas para manter uma comunicação clara e acessível com os clientes.
Os canais de comunicação tradicionais, como e-mail e telefone, continuam sendo opções válidas para responder a dúvidas e fornecer suporte.
As empresas podem aproveitar as redes sociais e outras plataformas online para manter os clientes informados e engajados.
Aconselhamos que você tenha uma sessão de perguntas frequentes em seu site relacionadas a produtos e serviços.
Também é importante se certificar de que a descrição da empresa esteja completa e inclua informações relevantes sobre produtos, serviços e formas de contato alternativas.
Ao se adaptar a essas mudanças, sua empresa continuará a oferecer um serviço de qualidade e manterá a satisfação dos clientes.
Próximos Passos Após a Desativação do Chat
Com a desativação do chat, é importante garantir que você tenha acesso aos registros das conversas anteriores.
O Google oferece a opção de baixar esses registros através do Google Takeout. Você poderá realizar o download de todos os chats até o dia 30 de agosto de 2024, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida.
Para continuar oferecendo suporte e comunicação eficazes, considere explorar e implementar canais alternativos. Algumas opções incluem:
- E-mail: Um método tradicional e eficaz para comunicação direta.
- Redes Sociais: Plataformas como Facebook e Instagram permitem interações rápidas e públicas com os clientes.
- Aplicativos de Mensagens: WhatsApp e Telegram são excelentes para manter conversas contínuas e rápidas.
Atualize suas informações de contato no Google Meu Negócio para refletir esses novos canais.
Inclua detalhes na descrição da empresa e nas mensagens de recepção para orientar os clientes sobre como eles podem entrar em contato com você após a desativação do chat.
Dicas para Substituir o Chat do Google Meu Negócio
Com a desativação do chat no Google Meu Negócio, é essencial encontrar alternativas eficazes para continuar interagindo com seus clientes.
Diversificar os canais de comunicação manterá a acessibilidade e melhorará a experiência do cliente.
Aqui estão algumas opções para substituir o chat do Google Meu Negócio:
- Aplicativos de Mensagens: Utilize WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger para conversas rápidas e diretas com os clientes.
- E-mail: Permanece uma opção confiável para comunicações mais detalhadas e formais.
- Redes Sociais: Interaja com seus clientes via Instagram, Twitter e Facebook, onde você pode responder rapidamente e alcançar um público mais amplo.
Considere implementar um sistema de chat em seu próprio site. Muitos provedores oferecem plugins fáceis de integrar que permitem a comunicação em tempo real.
Outra opção é o telefone, que pode ser uma forma direta e pessoal de resolver questões mais complexas.
Manter essas alternativas atualizadas em seu Perfil da Empresa ajudará a garantir que seus clientes saibam como entrar em contato com você de maneira eficaz e conveniente.
Como Preparar Seus Clientes para a Mudança
Preparar seus clientes para a mudança é essencial para garantir uma transição suave e manter a qualidade do atendimento.
Comunicar-se de maneira clara e antecipada pode evitar confusões e manter a satisfação do cliente.
Aqui estão algumas dicas para preparar seus clientes:
- Notificações Antecipadas: Envie e-mails ou mensagens para seus clientes informando sobre a desativação do chat e as novas formas de contato.
- Atualizações no Perfil da Empresa: Adicione avisos na descrição do seu Google Meu Negócio e nas mensagens automáticas para orientar os clientes sobre os novos canais de comunicação.
- Postagens em Redes Sociais: Utilize suas redes sociais para informar seus seguidores sobre a mudança e as novas opções de contato.
Também é útil treinar sua equipe para lidar com perguntas e preocupações que possam surgir durante esse período de transição.
Proporcione scripts e informações claras para que eles possam ajudar os clientes a se adaptarem rapidamente aos novos métodos de comunicação.
Com uma preparação cuidadosa, você pode garantir que seus clientes continuem recebendo o excelente serviço pelo qual sua empresa é conhecida.
Conclusão
A desativação do chat no Perfil da Empresa no Google representa uma mudança importante na forma como as empresas interagem com seus clientes.
Com a data final marcada para 31 de julho de 2024, é essencial que as empresas se preparem para essa transição, explorando e implementando alternativas eficazes de comunicação.
Utilizar ferramentas como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens e a plataforma “Reservar com o Google” pode ajudar a manter um atendimento eficiente e acessível.
Informar proativamente os clientes sobre essas mudanças garantirá uma transição mais suave e preservará a qualidade do atendimento.
Ao ajustar suas estratégias de comunicação, sua empresa continuará a oferecer um excelente serviço, mesmo com o fim do recurso de chat no Google Meu Negócio.
Fonte das Informações: Support Google.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1- O recurso de perguntas frequentes no chat será descontinuado junto com o chat do Perfil da Empresa?
Sim, todos os recursos de chat, incluindo as perguntas frequentes, serão desativados até 31 de julho de 2024.
Isso significa que você não poderá mais usar este recurso para responder automaticamente às perguntas comuns dos seus clientes.
2- Eu uso a API Google Business Messages. Isso vai me afetar?
Sim, essa mudança afetará usuários da API Google Business Messages.
A partir de 31 de julho de 2024, o serviço de mensagens não estará mais disponível, impactando todas as integrações que dependem dessa API.
É importante consultar a documentação oficial do Google para mais informações sobre as atualizações e possíveis alternativas.
3- Essa mudança afetará outras APIs do Google Meu Negócio além da de Mensagens?
Sim, a métrica “BUSINESS_CONVERSATIONS” da API de Performance não estará mais disponível após 31 de julho de 2024.
Isso pode impactar a forma como você mede a interação dos clientes com seu negócio através do chat.
4- Como os clientes serão notificados sobre essas mudanças?
A partir de 15 de julho de 2024, os clientes que estiverem em conversas por chat serão notificados sobre a desativação do recurso.
Essas notificações aparecerão diretamente nas conversas, informando sobre a data final de disponibilidade do chat.
5- Os usuários ainda podem solicitar uma cotação pelo Perfil da Empresa no Google?
Não, atualmente as cotações só podem ser solicitadas através do chat.
Com a desativação do recurso em 31 de julho de 2024, os clientes não poderão mais solicitar cotações diretamente pelo Google Meu Negócio.
Considere oferecer alternativas, como um formulário de contato no seu site ou por e-mail.
6- Recebo muitos pedidos de reserva pelo chat. O que posso fazer?
Em alguns países ou regiões, os clientes podem usar a plataforma “Reservar com o Google” para agendar serviços e fazer pagamentos.
Essa pode ser uma boa alternativa para continuar gerenciando reservas.
Informe seus clientes sobre essa opção e certifique-se de que seu Perfil da Empresa esteja configurado para suportar reservas através dessa plataforma.
7- Posso redirecionar os clientes para um canal de comunicação alternativo?
Sim, enquanto o chat do Google Meu Negócio ainda estiver ativo, você pode atualizar sua mensagem de recepção para informar os clientes sobre novos canais de comunicação.
Isso pode incluir o seu número de telefone, e-mail, WhatsApp ou outros aplicativos de mensagens que você utilize.
8- Como posso baixar os registros de chat anteriores?
Você pode baixar os registros das conversas anteriores através do Google Takeout. Esta ferramenta permite exportar dados de vários serviços do Google.
Os registros de chat estarão disponíveis para download até 30 de agosto de 2024, então certifique-se de fazer o backup antes dessa data.
9- O que devo fazer para garantir uma transição suave para meus clientes?
Para garantir uma transição suave, comunique-se proativamente com seus clientes sobre as mudanças.
Envie notificações por e-mail, atualize as informações no seu Perfil da Empresa e use suas redes sociais para informar os seguidores.
Treine sua equipe para responder perguntas e ajudar os clientes a se adaptarem aos novos métodos de comunicação.
10- Existe algum outro recurso do Google que possa substituir o chat?
Embora o chat esteja sendo desativado, você ainda pode usar outros recursos do Google, como a Pesquisa Google e o Google Maps, para manter seus clientes informados.
Adicionalmente, considere explorar o “Reservar com o Google” para gerenciamento de reservas e pagamentos.